Política de Trocas e Devoluções

A Espaço Miami respeita o Código de Defesa do Consumidor e atua com total transparência em seu processo de trocas, devoluções e estornos. Nossas políticas foram desenhadas para garantir segurança a ambas as partes, evitando fraudes e preservando a integridade dos produtos comercializados.

1. Produtos Importados Sob Demanda e Encomendas Personalizadas

Pedidos classificados como importação sob demanda ou produtos exclusivos sob encomenda não são elegíveis para cancelamento ou devolução após a confirmação de pagamento. Trata-se de operações personalizadas, cuja aquisição é realizada de forma dedicada e não reaproveitável.

Por isso, recomendamos fortemente que todas as dúvidas sejam esclarecidas com nossa equipe antes da finalização da compra.

2. Produtos à Pronta Entrega

Para produtos com disponibilidade imediata (pronta entrega), o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja em embalagem original, sem qualquer sinal de abertura;
• O lacre de fábrica não tenha sido violado;
• O número de série (serial number) seja o mesmo enviado e conste intacto no aparelho;
• Não haja sinais de uso, manuseio ou modificação do item;
• Todos os acessórios e documentos estejam presentes.

A solicitação deve ser feita exclusivamente via e-mail para sac@espacomiami.com, com o número do pedido e fotos que comprovem as condições acima.

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do comprador.

3. Produto Incorreto ou com Itens Faltantes

Se você recebeu um item diferente do que foi comprado ou com ausência de algum acessório, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

É necessário enviar o número do pedido e imagens que comprovem a divergência. Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

4. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

O cliente pode optar por um cupom de crédito válido por 90 (noventa) dias, exclusivo do titular da conta. O cupom é pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inserir o código no fechamento de uma nova compra.

Estorno - Pagamento via Pix

Após a confirmação da devolução e aprovação da integridade dos itens, o valor será estornado imediatamente para a mesma conta utilizada na compra.

Estorno - Cartão de Crédito

Após validação da devolução e análise dos itens, a Espaço Miami envia imediatamente a solicitação de estorno para a operadora do cartão. O prazo para que o valor conste na fatura depende das políticas da própria administradora, podendo variar de acordo com o ciclo de fechamento da fatura.

Para qualquer dúvida, entre em contato: sac@espacomiami.com.