Política de Trocas e Devoluções | Espaço Miami
A Espaço Miami atua com total transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo processos seguros de trocas, devoluções e estornos. Nosso objetivo é proteger ambas as partes, evitando fraudes e assegurando a integridade dos produtos comercializados.
1. Produtos Importados Sob Demanda e Encomendas Personalizadas
Pedidos classificados como importação sob demanda ou produtos exclusivos sob encomenda não são elegíveis para cancelamento, troca ou devolução após a confirmação do pagamento.
Essas operações são realizadas de forma dedicada — o produto é adquirido especificamente para o cliente — e, portanto, não pode ser reaproveitado. Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas com nossa equipe antes da finalização da compra.
2. Produtos à Pronta Entrega
Para produtos com disponibilidade imediata, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
- O produto esteja em embalagem original, sem sinais de abertura ou violação;
- O lacre de fábrica permaneça intacto;
- O número de série (serial number) seja o mesmo enviado e esteja legível;
- Não haja indícios de uso, manuseio ou modificação;
- Todos os acessórios, manuais e documentos estejam presentes.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem as condições do produto.
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do comprador.
3. Produto Incorreto ou com Itens Faltantes
Caso o item recebido esteja incorreto ou com ausência de acessórios, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie o número do pedido e imagens que comprovem a divergência. Após análise e confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custos adicionais ao cliente.
4. Formas de Restituição de Valores
Cupom de Crédito
O cliente pode optar por um cupom de crédito válido por 90 (noventa) dias, exclusivo do titular da compra. O cupom é pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inserir o código no fechamento de uma nova compra.
Estorno – Pagamento via Pix
Após a aprovação da devolução e confirmação da integridade do produto, o valor será devolvido imediatamente para a mesma conta utilizada na compra.
Estorno – Cartão de Crédito
Após validação e aprovação da devolução, a Espaço Miami solicita o estorno à operadora do cartão imediatamente. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora e do ciclo de fechamento do cartão.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: [email protected].
